كشفت دراسة حديثة لجمعية «إيفما» المتخصصة في مجال تسويق أنشطة صيرفة الأفراد في البنوك الأعضاء ومقرها باريس أن حصة مبيعات القنوات الذكية في 87% من البنوك في العالم لاتزال أقل من 10%.
وخلصت الدراسة إلى أن هناك فرصاً كبيرة جداً لتقوم البنوك بقلب تلك النسبة، وتقليص تكلفة مبيعات الأفراد وذلك من خلال تنويع قنوات المبيعات الذكية، وذلك لأننا ببساطة نعيش «العصر الرقمي». وحذرت الدراسة من أن عدم طرح البنوك للمزيد من خدماتها رقمياً يضعف فرص تنافسيتها أمام مواقع الدفع الإلكتروني الأخرى التي باتت المنافس الأكبر لتلك البنوك من حيث التحكم بخدمة العملاء.